Messa in esercizio |
Service Management
Format coadiuva i propri clienti nella gestione dei servizi e dei sistemi aziendali, operando nel framework delle metodologie di riferimento su tutti gli strati interessati, dal Service Level Management, alla gestione dei servizi, fino al livello operativo di monitoraggio tecnico delle applicazioni, dei sistemi e delle infrastrutture.Il tema si inserisce nel contesto del Service Management e dell’ottimizzazione all’erogazione dei servizi, rispetto al quale Format opera utilizzando il frameworkITIL su tutti gli strati interessati, dal Service Level Management, alla gestione dei servizi, fino al livello operativo del monitoraggio tecnico. Format, coadiuvando i propri clienti nella gestione dei servizi e dei sistemi aziendali, offre:
Servizi di assistenza e supporto all’Esercizio in modalità ITIL, sia on site presso il cliente, sia da remoto;
Il passaggio da assistenza tradizionale a Service Desk, con la capacitàdi fornire sia la componente progettuale di realizzazione, sia la componente di supporto operativo a regime;
Consulenza sul Service Level Management, sulla definizione degli SLA e la gestione dei servizi
Le principali tecnologie utilizzate sono BMC Service Desk Express, HP OpenView, HP BAC, Oblicore.
Le principali tecnologie utilizzate sono BMC Service Desk Express, HP OpenView, HP BAC, Oblicore. |
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